Het verschil tussen CRM en ERP: Wat je moet weten
CRM en ERP zijn beide afkortingen die verwijzen naar essentiële bedrijfsprocessen, maar ze dienen verschillende doelen. ERP staat voor Enterprise Resource Planning, wat zich richt op het optimaliseren van de bedrijfsprocessen. Aan de andere kant staat CRM voor Customer Relationship Management, wat betekent dat het zich bezighoudt met het opbouwen en onderhouden van klantrelaties in de ruimste zin. Hieronder leggen we kort het verschil uit tussen CRM en ERP.
Wat is een CRM-systeem?
CRM draait om het opbouwen en onderhouden van relaties met klanten. Het omvat niet alleen de klantenservice, maar ook de marketing- en verkoopafdelingen van een bedrijf. CRM richt zich op het volgen van klanten, vanaf het eerste contact tot na de verkoop. Bedrijven streven ernaar om zoveel mogelijk gegevens te verzamelen over hun klanten om hen een uitstekende service te bieden, cross-selling en upselling mogelijk te maken, en de verkoop te stimuleren.
Wat is een ERP-systeem?
ERP concentreert zich op bedrijfsprocessen en probeert deze te stroomlijnen, automatiseren en efficiënter te maken. Het doel is om fouten in facturatie te verminderen, offertes sneller te genereren en bestellingen vlotter af te handelen. Aangezien deze processen vaak met elkaar verband houden, bekijkt ERP het geheel van bedrijfsprocessen, waarbij CRM een integraal onderdeel is.
Het verschil tussen ERP en CRM ligt dus in wat ze beheren. Een CRM-systeem is ontworpen om klanten en gerelateerde processen te beheren, terwijl ERP-software de complete bedrijfsstroom integreert in één tool.
Hoe helpen ERP en CRM je bedrijf vooruit?
Beide systemen streven ernaar om slimmer, efficiënter en productiever te werken. Software speelt hierbij een cruciale rol, en daarom worden termen als ERP en CRM vaak gebruikt om de tools aan te duiden die bedrijven hiervoor gebruiken.
Een geïntegreerde tool zoals Teamleader combineert ERP en CRM in één systeem. Meer dan 12.000 ondernemers, variërend van schrijnwerkers tot creatieve agencies, gebruiken dit systeem om te verkopen, te factureren en hun werk centraal te organiseren.
Wat zijn de voordelen van een CRM en ERP in een?
- Efficiënter werken, wat tijd en kosten bespaart.
- Minder manueel werk en dus minder fouten bij processen zoals facturatie en offertes.
- Verbeterde klantenservice leidt tot meer klantloyaliteit.
- Betere opvolging van verkoopkansen resulteert in snellere en meer verkopen.
- Ondernemers krijgen meer inzicht in hun bedrijf, waardoor ze betere beslissingen kunnen nemen voor de toekomst.
- Werknemers ervaren een gemakkelijkere en aangenamere werkomgeving, wat leidt tot meer tevredenheid en productiviteit.
Benieuwd naar de functionaliteiten en het effect van Teamleader? Probeer het dan twee weken gratis uit! Zo heb je voldoende tijd om te beoordelen of het systeem waarde toevoegt aan jouw bedrijf. Na de proefperiode zit je nergens aan vast.
Teamleader
- MIDDLEMAN
Weprocess als jouw navigator.
Heb jij behoefte aan een 'middleman' voor al jouw software, integraties en het aansturen van IT-leveranciers? - SOFTWARE
Op zoek naar nieuwe software?
Welke criteria hanteer je bij het selecteren van softwareoplossingen? Join our mission
Jouw online digital partner on demand.
Maak gebruik van onze database aan kennis. Leer hoe je de juiste software kiest, hoe je deze efficient implementeert & inzet en hoe je jouw favoriete software aan elkaar koppelt.