Beheer je of heb je een webwinkel? KPI's zijn van onschatbare waarde voor e-commerce.

Wat zijn KPI's?  

KPI's bieden inzicht in het succes van een project of bedrijf, waardoor je beslissingen kunt nemen op basis van feiten, in plaats van op intuïtie te vertrouwen. Ongeacht of je je richt op verkoop, marketing, projectmanagement of e-commerce, er zijn talloze KPI's om uit te kiezen. Welke je selecteert, hangt af van je bedrijf en je rol. 

Hoe kies je de juiste KPI's voor e-commerce? 

Er is een handige truc om de juiste KPI's te kiezen: ze moeten SMART zijn, oftewel Specific, Measurable, Attainable, Realistic en Timely.  

• Specific: Stel jezelf de "W-vragen" om te verduidelijken: 
  • Wie is betrokken bij je project? 
  • Wat wil je bereiken? 
  • Waar wil je dit bereiken? 
  • Wanneer wil je dit bereiken? 
  • Welke beperkingen zijn er? 
  • Waarom is dit doel zo belangrijk? 
• Measurable: Je KPI's moeten meetbaar zijn. Definieer criteria en meetmethoden om je voortgang te beoordelen. Vraag je af hoeveel producten je moet verkopen en wanneer je je doel hebt bereikt. 
• Attainable: Zorg ervoor dat je doelen haalbaar zijn en blijven. Identificeer de benodigde acties en het benodigde budget. 
• Realistic: Wees realistisch in je doelstellingen om frustratie en teleurstelling te voorkomen. 
• Timely: Stel deadlines om een gevoel van urgentie te creëren en actie te stimuleren. 

Belangrijke KPI’s in e-commerce 

Hier zijn enkele essentiële KPI's voor e-commerce die vrijwel voor elke online winkel relevant zijn:  

Acquisitie 

• Het aantal bezoekers gedurende een bepaalde periode. 
• Verhouding tussen unieke bezoekers en terugkerende bezoekers. 
• Gemiddelde tijd op de website. 
• Aantal paginaweergaven per bezoek. 
• Herkomst van het verkeer (bijv. zoekmachines, advertenties, sociale media). 
• Blogverkeer. 
• Tijdstippen van websitebezoeken. 
• Hoeveelheid betaald verkeer. 
• Click-through rate (CTR) van advertenties. 
• Gebruikte zoekwoorden en bijbehorend bouncepercentage. 

Gedrag 

• Percentage verlaten winkelwagentjes. 
• Nieuwsbriefaanmeldingen. 
• Gebruik van chatsessies. 
• Social media volgers en interacties. 
• Aantal reviews en klanttevredenheid. 

Conversie 

• Aantal bestellingen. 
• Gemiddelde bestelwaarde. 
• Totale omzet. 
• Best verkopende producten. 
• Conversieratio. 
• Conversieratio over een langere periode. 

Loyaliteit 

• Verhouding nieuwe bezoekers versus terugkerende bezoekers. 
• Gemiddelde bestelwaarde van nieuwe klanten versus terugkerende klanten. 
• "Refer-a-friend" programma resultaten. 
• Aantal ontvangen reviews en klanttevredenheid. 

Kies de juiste KPI's voor jou  

Nu je weet welke KPI's het beste bij e-commerce passen, is het tijd om een selectie te maken die voor jou waardevol is. Personaliseer je Google Analytics-dashboard en vergelijk maandelijks je gewenste resultaten met de werkelijke resultaten van je webshop. Door strategisch te werk te gaan, vergroot je de kans om je doelen te bereiken. 

Wil je een webshop starten en ben je benieuwd hoe Lightspeed je verder kan helpen? Laat het ons weten.